Slik går du frem ved krav om prisavslag og erstatning
Kunder hos NSB som opplever mer enn 30 minutters forsinkelse får erstattet 50 prosent av billettprisen på de fleste tog.
Unntaket er regiontog mellom Oslo-Bergen, Oslo-Kristiansand-Stavanger, Oslo-Trondheim og Trondheim-Bodø der kundene vil få tilbake 50 prosent av billettprisen ved forsinkelser på over 60 minutter.
A) Periodebillett NSB:
Er du periodebillettkunde (papir eller elektronisk) benytter du dette skjemaet etter utløp av kortets gyldighet. Dersom det fremmes flere krav om erstatning knyttet til samme periodebillett, skal disse sendes samlet til NSB etter utløpet av billettens gyldighetsperiode. Oppgi informasjon om ”hendelsesforløp” og legg ved kundenummer og kontonummer.
B) Periodebillett Ruter/Kolumbus:
Kunder av Ruter AS som reiser med NSB og benytter periodebilletter må sende inn billetten når denne er utløpt. Benytter du elektronisk reisekort må du oppgi E-kortnr som du finner på baksiden av kortet. Dersom det fremmes flere krav om erstatning knyttet til samme periodebillett, skal disse sendes samlet til NSB etter utløpet av billettens gyldighetsperiode. Oppgi informasjon om ”hendelsesforløp” og legg ved kontonummer.
Kunder av Kolumbus og Skyss må sende kopi av billetten da de ikke finnes i våre systemer.
C) Enkeltbillett:
Har du en enkeltbillett på papir må du sende inn originalbilletten sammen med navn, adresse og kontonummer slik som beskrevet under.
D) Erstatning av utlegg til alternativ transport eller andre krav:
- Søk om erstatning via skjema under Tilbakemeldinger
- Last ned skjema (pdf) og send det til oss i posten
Henvendelser sendes til:
NSB Servicesenter
Prinsensgate 7-9
0048 Oslo
Krav med grunnlag i NSB Transportvilkår § 7 B og J, samt § 8 A og B, må fremsettes skriftlig og uten ugrunnet opphold innen 3 - tre måneder - etter hendelsen, legg ved den nødvendige dokumentasjonen i orginalt format.
* Kravet skal inneholde en redegjørelse for hendelsesforløpet i saken.
* Et eventuelt krav på erstatning skal utbetales innen en måned etter at NSB mottar kravet og nødvendig dokumentasjon av dette.