Jeg skal kjøpe billett på nsb.no, hvordan går jeg frem?
Legg inn din reisestrekning på forsiden av nsb.no under Kjøp togbillett og trykk Periodebillett. Videre må du logge deg på Min side. Har du et reisekort har du automatisk fått en profil på Min side. For å få tilgang benytter du e-post adressen du oppga ved registrering og bestiller passord ved å trykke "glemt passord". Opplever du problemer med innloging kan du ringe vårt kundesenter på 815 00 888. Se veiledning for kjøp av periodebillett her.

Hvis jeg kjøper billett på nsb.no, kan jeg hente den ut med det samme?
Når du har betalt din billett på nsb.no vil den være tilgjengelig for opplasting tre timer etter kjøp. Når du validerer eller legger reisekortet på en billettautomat neste morgen, vil den nye billetten lastes opp.

Jeg har kjøpt billett på en billettautomat, men billetten ble ikke lastet opp i kortet.
Det siste som skjer når det kjøpes en billett på automat er at billetten lastes opp. Hvis kortet blir fjernet før hovedskjermen på automaten gir beskjed om det, vil ikke billetten bli lastet opp. Er det kjøpt en Ruter billett vil kjøpet bli kansellert, penger overføres tilbake til konto eller kontanter returneres. Er det kjøpt en NSB billett kan denne ha blitt skrevet ut på papir. Er det usikkerhet rundt kjøp av billett på automat vil våre salgs- og serviceverter eller kundesenter være behjelpelige med informasjon.

Hvor mange periodebilletter kan jeg ha i kortet?
Det kan kun ligge to periodebilletter fra samme operatør i kortet av gangen, og en av disse må være aktivert. Ved validering på validator vil den aktiverte billetten prioriteres. Ligger det billetter fra både NSB og Ruter i kortet vil billettene prioriteres etter hvilket område de blir validert på.

Kan jeg få automatisk fornyelse av min NSB periodebillett?
Nei. Periodebilletten må fornyes på nsb.no eller billettautomat.

Overgang

Hvordan kjøper jeg billett med overgang med buss til Lysaker/Fornebu
Din stasjon må være innenfor Oslo/Akershus, "til stasjon" blir i dette tilfellet Stabekk. Du får en billett som gjelder ut til sone V -02 og Fornebu. Dene varianten kan ikke kjøpes når stasjonen ligger utenfor Oslo/Akershus. Da må det kjøpes to periodebilletter, eksempelvis Hamar- Lysaker og Lysaker - Stabekk (V-02).

Hvordan kjøper jeg billett med overgang til andre selskaper utenfor Oslo/Akershus?
I dag er det kun mulig å bruke reisekortet på NSBs og Ruters transportmidler på Østlandet.

Hvordan kjøper jeg billett til en sone uten NSB stasjon. 
Skal du ha en Ruterbillett som gjelder for en sone hvor NSB ikke har en stasjon, må du kjøpe denne i en betjent skranke første gang. Deretter kan billetten fornyes på billettautomatene og på nsb.no så lenge den er validert og før den er utgått.

Refusjon

Kan jeg få refundert billetter jeg har på reisekortet?
Periodebilletter kan refunderes ved sykdom, under forutsetning av at det foreligger en 100% sykemelding i minimum 7 dager. Les mer om refusjonsbetingelsene her.

Hva gjør jeg hvis jeg har mistet reisekortet?
Da må du oppsøke en betjent stasjon. Du vil da få nytt kort og erstattet de produkter du hadde i kortet mot et gebyr etter gjeldende regler. Vær obs på at noen produkter ikke lar seg erstatte. Har du ikke mulighet til å oppsøke en stasjon med det samme, er det viktig at du ringer oss på telefon 800 68 212 og gir beskjed om at kortet er mistet.

Hva gjør jeg hvis reisekortet er defekt eller jeg har ødelagt det?
Da må du ta med deg kortet til en betjent stasjon. Mot et gebyr vil vi erstatte kortet du leverer inn.

Hvor kan jeg henvende meg for å melde fra om at reisekort, validator eller automat ikke fungerer?
Ring NSB Kundesenter på telefon 800 68 212.

Vilkår for reisekortet
Her finner du vilkår for reisekortet