For å være sikker på at NSB er i stand til å møte ditt behov, bør du bestille reisen senest dagen før du skal reise. Da kan også konduktøren varsles og være spesielt oppmerksom på at du kommer og sørge for at nødvendige hjelpemidler er på plass.

Alle nyere og moderniserte tog har godt utstyr for rullestolbrukere:
Heis, handikaptoalett og festeanordninger for stolen.
Eldre tog har tilgang på ramper og skinner slik at det er større behov for assistanse ved på- og avstigning. Enkelte tog har egen kupè med plass til ledsager. Ledsager med ledsagerbevis fra kommunen og honnørbevis reiser på honnørrabatt (50 prosent rabatt av ordinær pris for voksen billett).

Manuell bestilling
Krever din togreise spesielle behov er det viktig at du bestiller billetten gjennom NSB Kundeservice på telefon 815 00 888 eller hos en kundebehandler på stasjonen. Spesielle behov kan i dag ikke bestilles på nettet, men funksjonshemmede får likevel tilgang til de samme rabatter

Motoriserte rullestoler
Plassen for rullestoler tilfredsstiller internasjonale mål og er på 700 x 1200 millimeter. Rullestolen må ikke veie mer enn 250 – 350 kilo inklusive bruker. Dersom disse målkravene tilfredsstilles, kan rullestolen sikres under transport, og brukeren får tilgang til handikaptoalett, ramper og heiser der det er tilstede.

Rullestolheisenes begrensning varierer fra togtype til togtype. Dersom vekten på passasjer og rullestol totalt overstiger disse begrensningene, vil ikke heisen løfte. Hjelpemidler som skinner har en tålegrense på 250 kilo og ramper på stasjonen har en grense på 300 kilo. Motoriserte rullestoler må dessuten være typegodkjent som rullestoler av Statens refusjonsordning for hjelpemidler.

Rullestolen må kunne festes forsvarlig på anvist plass. I motsatt fall vil den kunne komme i bevegelse under uønskede hendelser og den vil stenge mulige rømningsveier ved eventuell evakuering. Dermed kan den utgjøre en sikkerhetsrisiko for både brukeren og andre passasjerer.

NB! Brukere av rullestoler som ikke tilfredsstiller disse kravene kan ikke forventes plass på NSBs tog og blir heller ikke tilbudt spesialtransport av NSB. Togene på Trønderbanen tar desverre ikke elektriske rullestoler ombord.

Gratis i Oslo og Akershus
Rullestolbrukere kjører gratis med NSB Lokaltog innenfor grensene til Oslo og Akershus (se takstreglement for Ruter).

Assistanse
Trenger du bistand med håndtering av din bagasje, eller annen hjelp, kan du få assistanse på følgende stasjoner:

- Oslo S
- Bergen
- Trondheim
- Gardermoen*

Tjenesten er gratis, og bestilles samtidig med billetten og senest kl. 21.00 dagen før.
Nærmere informasjon om dette får du hos NSBs kundesenter, tlf 815 00 888 eller nærmeste stasjon.

*På Gardermoen er det OSL og Medema som står for assistansen der du også kan få hjelp til inn- og utsjekking og av- og påstigning. Ring 64821770 for nærmere informasjon. Se www.osl.no eller www.metravel.no.

Ledsager
NSB aksepterer ledsagerbevis for hele landet utstedt av kommunen. Ledsagerbevis sammen med honnørbevis gir 50% rabatt til kortholderen og 50% til ledsageren på full pris voksenbillett. Se www.shdir.no/srff