Transportvilkår for NSB
Vilkårene gjelder fra 2. februar 2010.

§ 1 Vilkårenes gyldighet
Transportvilkårene gjelder som avtale mellom NSB og den enkelte passasjer. Med NSB forstås her selskapene NSB AS og NSB Gjøvikbanen AS. Som passasjer regnes enhver som ferdes med transportmidler som eies av, drives av eller kjøres på kontrakt for NSB. For ansatte i NSB med personalbilletter og årsbilletter som NSB selger, gjelder egne retningslinjer. For reiser til/fra utlandet gjelder transportvilkårene utenfor Norge kun dersom annet ikke følger av Overenskomst av 9. juni 1980 om internasjonal jernbanetrafikk (COTIF).

§ 2 NSBs plikt til å transportere passasjerer
A. NSB plikter å transportere passasjerer med gyldig billett frem til angitt bestemmelsesstasjon. Transporten skal skje uten unødig opphold og om nødvendig med annet transportmiddel enn tog.

B. NSB plikter likevel ikke å transportere passasjerer som ikke retter seg etter stasjons- eller ombordpersonalets anvisninger, er beruset eller gjennom oppførsel kan medføre sikkerhetsrisiko eller være til sjenanse for medpassasjerer, eller krever ekstraordinære tilretteleggelser i forbindelse med transporten og NSB ikke på forhånd har hatt anledning til å planlegge nødvendige tiltak, eller NSB av sikkerhetsmessige grunner ikke anser det forsvarlig å medta passasjeren.

C. Passasjerer kan ved alvorlig brudd på transportvilkårene bortvises fra NSBs transportmidler. Som alvorlig brudd på transportvilkårene ansees blant annet det å ikke rette seg etter stasjons- eller ombordpersonalets anvisninger, eller gjennom
oppførsel kunne medføre sikkerhetsrisiko eller være til sterk sjenanse for medpassasjerer.

D. Passasjerer kan ved alvorlig brudd på transportvilkårene, etter først å ha mottatt en skriftlig advarsel om nekting av adgang ved gjentatt alvorlig brudd på transportvilkårene, nektes adgang til NSBs transportmidler. Nekting av adgang kan skje for en periode på inntil 4 måneder. Melding om nektet adgang skal gis passasjeren skriftlig. En skriftlig advarsel om nekting av adgang er virksom i en periode på 12 måneder etter at denne er gitt. Passasjerer som blir nektet adgang til NSBs transportmidler, kan mot å betale et administrasjons¬gebyr på NOK 150,- kreve å få refundert restverdien av månedskort eller billetter de ikke får anvendt som en konsekvens av nekting av adgang.

E. NSB kan innstille togavganger og omdisponere togmateriell når dette er nødvendig på grunn av årsaker utenfor NSBs kontroll, som for eksempel ekstraordinære værforhold eller naturødeleggelser, uforutsette problemer med kjøreveien, offentlige påbud og forbud, streik og lockout etc.

§ 3 Bagasje
A. Passasjeren kan ha med seg håndbagasje inntil 30 kg som vedkommende selv bringer med seg inn i toget og plasserer på egnet plass. Det samme gjelder ski, barnevogner og lignende. Sykler, pulk, sykkeltilhenger og lignende kan medtas etter nærmere fastsatte betingelser. Passasjeren må selv føre tilsyn med bagasjen under togreisen.

B. Kjæledyr kan tas med på anvist plass. Ombordpersonalet har rett til å avvise passasjerer ifølge med dyr, dersom medbrakte dyr er til sjenanse eller det oppstår en sikkerhetsrisiko.

C. Ildsfarlige og eksplosive stoffer og annen bagasje som åpenbart kan innebære en sikkerhetsrisiko, kan ikke tas med inn på toget.

D. Våpen til jakt og sport, samt til forsvarets personell, kan aksepteres og bli tatt med i toget. Våpeneier skal kontakte ombordansvarlig før påstigning. Av sikkerhetsmessige årsaker kan ombordansvarlig nekte passasjeren å ta med våpen og ammunisjon ombord i toget. Under transport er våpeneier selv ansvarlig for våpen og ammunisjon og at det føres tilsyn under hele reisen. Skytevåpen skal være tomt for ammunisjon. Våpenet skal være nedpakket i futteral, bag, veske, sekk eller lignende. Det er ikke tillatt å transportere våpen i hylster o.l. som bæres på kroppen. Inntil 5 kg ammunisjon kan medbringes forutsatt at det er pakket i originalemballasjen.

§ 4 Billetter
A. Rett til refusjon av ubrukt billett fremgår av billetten.

B. Forfalskning av billett fører til gebyr for dokumentforfalskning fastsatt av Samferdsels¬departementet, og/eller anmeldelse til politiet.

C. Passasjerer som ved kontroll ikke har gyldig månedskort, eller annen stemplet gyldig kontrollert billett, vil bli ilagt et gebyr fastsatt av Samferdselsdepartementet. Passasjerene kan kjøpe billett i betjent vogn. En eventuell kontroll i betjent vogn vil ikke gjennomføres før alle kunder har fått anledning til å kjøpe billett av konduktøren når han/hun går gjennom vognen. Passasjerer som ved kontroll ikke fremviser gyldig billett/kort, og som heller ikke betaler gebyret på stedet, skal oppgi korrekt navn, adresse og fødselsdato og avvente verifisering av identitetsopplysningene, slik at
NSB senere kan innkreve betalingen av gebyret.

§ 5 Tilbakehold av reisende uten gyldig billett/kort
Selskapets kontrollører kan holde tilbake reisende når vedkommende:
A. Ikke fremviser gyldig billett/kort i månedskortvognen.

B. Ikke betaler tilleggsavgiftsbillett på stedet.

C. Ikke oppgir korrekt navn, adresse og fødselsdato. Den reisende kan holdes tilbake så lenge vedkommende ikke oppgir korrekt navn, adresse og fødselsdato. Tilbakehold kan utøves også mens de opplysninger vedkommende gir blir verifisert. Dersom den reisende likevel betaler tilleggsavgiftsbilletten, skal tilbakeholdet avsluttes. Tilbakehold kan ikke skje dersom dette etter omstendighetene vil være et uforholdsmessig inngrep. Personer under 15 år kan bli tilbakeholdt i samråd med politiet.

§ 6 Generelle bestemmelser om reisen
På- eller avstigning er ikke tillatt mens toget er i bevegelse eller stopper midlertidig utenfor stasjon, ved krysningsspor, venter på signal eller lignende. Det er heller ikke tillatt å åpne utgangsdører mens toget er i fart eller når toget stopper utenfor stasjon. Passasjerene skal etterkomme ombordpersonalets anvisninger.

§ 7 Forsinkelse og driftsavbrudd
A. Med forsinkelse menes for sen ankomst til bestemmelsesstasjon i forhold til NSBs ruteplan. Med vesentlig forsinkelse menes alle NSBs tog mellom Oslo og Trondheim, Oslo og Bergen, Oslo og Kristiansand/ Stavanger, samt Trondheim og Bodø som er mer enn 60 minutter, og for andre tog mer enn 30 minutter forsinket.

B. Ved vesentlig forsinkelse kan passasjeren kreve erstattet direkte, påregnelige og dokumenterte utgifter som følge av forsinkelsen. NSBs erstatningsansvar er likevel begrenset til 2/10 av folketrygdens grunnbeløp.

C. Erstatning kan likevel ikke kreves dersom passasjeren, til tross for forsinkelsen, har nok tid til å nå avgang for videre transport. Passasjeren plikter å begrense et eventuelt tap ved å beregne rimelig tid fra ankomst bestemmelsesstasjon til korrespon¬derende transportmiddel ref. § 7 A.

D. Erstatning kan likevel ikke kreves dersom passasjeren ikke har beregnet tidsmarginen på 60 minutter på alle NSBs tog mellom Oslo og Trondheim, Oslo og Bergen, Oslo og Kristiansand/Stavanger, samt Trondheim og Bodø og 30 minutter på alle andre tog. Dette gjelder tilsvarende også togankomst flyplassen og innsjekkingstidspunkt på fly. Dette vil si at det må beregnes 60/30 minutter ekstra tid ved ankomst flyplassen i tillegg til innsjekkingstiden til flyselskapet.

E. Erstatning kan ikke kreves dersom forsinkelsen eller toginnstillingen skyldes forhold utenfor NSBs eller Jernbaneverkets kontroll, slik som ekstraordinære værforhold eller naturbegivenheter, offentlige påbud og forbud, streik og lockout etc.

F. Passasjerer som blir forsinket til ankomststasjon kan kreve erstattet 50 % av billettprisen ved;
1. forsinkelse på over 60 minutter med NSBs tog mellom Oslo og Trondheim, Oslo og Bergen, Oslo og Kristiansand/ Stavanger, samt Trondheim og Bodø
2. forsinkelse på over 30 minutter på alle andre tog
Reisende med periodebillett gis erstatning for billettprisen etter samme prinsipp som nevnt ovenfor, men delt på antall dager periodebilletten er gyldig for. Maksimal samlet erstatning for en periodebillett er begrenset oppad til 50 % av billettens kjøpspris.

§ 8 Mangler
A. Det foreligger en mangel dersom reisen ikke svarer til hva passasjeren ut fra reisens pris, reisevilkår og reiseinformasjon hadde grunn til å forvente. Passasjeren som mener at det foreligger en mangel, plikter så vidt mulig å informere NSBs personale om dette uten ugrunnet opphold. Dersom mangelen ikke blir utbedret under reisen kan passasjeren kreve et forholdsmessig prisavslag.

B. Dersom passasjeren blir påført utgifter til alternativ transport eller andre nødvendige tiltak på grunn av feil informasjon fra NSBs personale, feil utstedt billett eller feil informasjon i rutepublika¬sjoner, kan passasjeren kreve erstatning for direkte påregnelige dokumenterte utgifter som feilen har medført. Passasjeren plikter likevel i rimelig utstrekning å begrense utgiftene.

§ 9 Behandling av klager
Krav med grunnlag i § 7 B og F, samt § 8 A og B, må fremsettes skriftlig og uten ugrunnet opphold innen 3 - tre måneder - etter hendelsen, vedlagt dokumentasjon (original av reisedokumenter etc.), til NSB Servicesenter, Prinsensgate 7-9, 0048 Oslo.
Kravet skal inneholde en redegjørelse for hendelsesforløpet i saken. Dersom det fremmes flere krav om erstatning knyttet til samme periodebillett, skal disse sendes samlet til NSB etter utløpet av billettens gyldighetsperiode. Et eventuelt krav på erstatning skal utbetales innen en måned etter at NSB mottar kravet og nødvendig dokumentasjon av dette.

§ 10 Generelle ansvarsregler for NSB og passasjerene
NSBs ansvar for passasjerene og deres håndbagasje reguleres av jernbaneansvarsloven av 10. juni 1977 nr. 73.
Passasjeren plikter å erstatte skader som ved forsett eller uaktsomhet påføres NSB.