1. Dagens transportvilkår

Hvor lang forsinkelse gir erstatning?
NSB kompenserer i dag kundene for direkte kostnader til alternativ transport når det foreligger vesentlig forsinkelse frem til bestemmelsesstasjon, slik det er omtalt i våre transportvilkår:

§ 7 Forsinkelse og driftsavbrudd
A. Med forsinkelse menes for sen ankomst til bestemmelsesstasjon i forhold til NSBs ruteplan. Med vesentlig forsinkelse menes alle NSBs tog mellom Oslo og Trondheim, Oslo og Bergen, Oslo og Kristiansand/ Stavanger, samt Trondheim og Bodø som er mer enn 60 minutter, og for andre tog mer enn 30 minutter forsinket.

B. Ved vesentlig forsinkelse kan passasjeren kreve erstattet direkte, påregnelige og dokumenterte utgifter som følge av forsinkelsen. NSBs erstatningsansvar er likevel begrenset til 2/10 av folketrygdens grunnbeløp.

C. Erstatning kan likevel ikke kreves dersom passasjeren, til tross for forsinkelsen, har nok tid til å nå avgang for videre transport. Passasjeren plikter å begrense et eventuelt tap ved å beregne rimelig tid fra ankomst bestemmelsesstasjon til korrespon¬derende transportmiddel ref. § 7 A.

D. Erstatning kan likevel ikke kreves dersom passasjeren ikke har beregnet tidsmarginen på 60 minutter på alle NSBs tog mellom Oslo og Trondheim, Oslo og Bergen, Oslo og Kristiansand/Stavanger, samt Trondheim og Bodø og 30 minutter på alle andre tog. Dette gjelder tilsvarende også togankomst flyplassen og innsjekkingstidspunkt på fly. Dette vil si at det må beregnes 60/30 minutter ekstra tid ved ankomst flyplassen i tillegg til innsjekkingstiden til flyselskapet.

E. Erstatning kan ikke kreves dersom forsinkelsen eller toginnstillingen skyldes forhold utenfor NSBs eller Jernbaneverkets kontroll, slik som ekstraordinære værforhold eller naturbegivenheter, offentlige påbud og forbud, streik og lockout etc.

F. Passasjerer som blir forsinket til ankomststasjon kan kreve erstattet 50 % av billettprisen ved;
1. forsinkelse på over 60 minutter med NSBs tog mellom Oslo og Trondheim, Oslo og Bergen, Oslo og Kristiansand/ Stavanger, samt Trondheim og Bodø
2. forsinkelse på over 30 minutter på alle andre tog
Reisende med periodebillett gis erstatning for billettprisen etter samme prinsipp som nevnt ovenfor, men delt på antall dager periodebilletten er gyldig for. Maksimal samlet erstatning for en periodebillett er begrenset oppad til 50 % av billettens kjøpspris.

Hva gjør du for å få kompensasjon?
§ 9 Behandling av klager
Krav med grunnlag i § 7 B og F, samt § 8 A og B, må fremsettes skriftlig og uten ugrunnet opphold innen 3 - tre måneder - etter hendelsen, vedlagt dokumentasjon (original av reisedokumenter etc.), til NSB Servicesenter, Prinsensgate 7-9, 0048 Oslo.
Kravet skal inneholde en redegjørelse for hendelsesforløpet i saken. Dersom det fremmes flere krav om erstatning knyttet til samme periodebillett, skal disse sendes samlet til NSB etter utløpet av billettens gyldighetsperiode. Et eventuelt krav på erstatning skal utbetales innen en måned etter at NSB mottar kravet og nødvendig dokumentasjon av dette.

Slik går du frem ved krav om prisavslag og erstatning

Kan du henvende deg til NSB også når forsinkelsen skyldes Jernbaneverket?
Ja, det kan du. Vi har nå utvidet dagens transportvilkår, slik at det også utbetales kompensasjon for utgifter til alternativ transport ved forsinkelser og innstillinger når feilen ligger hos Jernbaneverket. Dette kan eksempelvis være en signalfeil, problemer med en sporveksel eller en jordfeil. Avtalen med Jernbaneverket videreføres også i 2010. NSB synes det er positivt at kundene har et sted å henvende seg for refusjon av utgifter eksempelvis til alternativ transport ved forsinkelser og store avvik i togtrafikken.

Når får du ikke erstatning?
Du har ikke krav på kompensasjon når forsinkelsen eller innstillingen skyldes forhold utenfor NSBs eller Jernbaneverkets kontroll. Dette kan for eksempel være ekstraordinære værforhold som gjør at toget ikke kan kjøre på en strekning. 

Her er transportvilkårene