Unntaket er strekningene Oslo-Bergen, Oslo-Kristiansand-Stavanger, Oslo-Trondheim og Trondheim-Bodø der kundene vil få tilbake 50 prosent av billettprisen ved forsinkelser på over en time. I praksis så betyr det at de som har opplevd slike forsinkelser tar kontakt med NSB for å få refusjon. NSB er glad for å få på plass en kompensasjonsordning, men målet er at kundene skal få et så godt produkt at kompensasjonsordningen på sikt blir overflødig.

Reglene gjelder alle, også periodebillettkunder
- For oss er det viktigste at toget går når det skal, men vi har lyttet til kundene som ikke har fått det de har betalt for. Derfor er vi glad for å innføre denne ordningen som er langt bedre enn den EU foreslår, sier konsernsjef Einar Enger i NSB.

Det viktigste i de nye refusjonsreglene:
Passasjerer kan kreve refundert 50 prosent av billettprisen hvis toget er mer enn 60 minutter forsinket på tog mellom Oslo-Trondheim, Oslo-Bergen eller Oslo-Kristansand/Stavanger, samt Trondheim-Bodø. På alle andre tog kan kunden kreve erstatning på 50 prosent hvis togene er mer enn 30 minutter forsinket.
Hvis du har periodebillett gis erstatning etter samme regel som ovenfor, men delt på antall dager periodebilletten er gyldig for.
Kunden må selv kontakte NSBs Servicesenter for å få utbetalt kompensasjon.

Slik går du frem ved krav om prisavslag og erstatning  

 Priseksempler:

• Reise med full pris Oslo-Trondheim koster 852 kroner. Avslaget blir 426 kroner hvis toget er mer enn 60 minutter forsinket.
• Reisende med lokaltog Oslo-Drammen betaler 91 kroner. Ved mer enn 30 minutter forsinkelse gis et prisavslag på 45 kroner.
• Periodekort Tønsberg-Oslo koster 2874 kroner. Dette deles på 30 dager. Da blir avslaget 96 kroner minus 50 prosent, eller 48 kroner i avslag per dag toget er mer enn 30 minutter forsinket.
• Periodekort Hamar-Oslo koster 3284 kroner. Dette deles på 30 dager. Da blir avslaget 110 kroner minus 50 prosent eller 55 kroner per dag toget er mer enn 30 minutter forsinket.

Det er i de tettest befolkede områdene pendlerne rammes hardest ved avvik. Derfor er det rettferdig at retten til prisavslag utløses raskere enn ellers i landet.

Nye transportvilkår
Her finner du de nye transportvilkårene